Orvana Contacto

Términos y Condiciones

Última actualización: Junio de 2025 — Fecha de vigencia: Junio de 2025

Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de limpieza domiciliaria ofrecidos por Orvana (en adelante "nosotros" o "la empresa") a través de su sitio web y por otros medios de contacto. Al solicitar cualquiera de nuestros planes, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Definiciones

2. Aceptación de los términos

Al enviar una solicitud de servicio a través del formulario de contacto o por cualquier otro canal, confirmas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar este tipo de acuerdo. Si actúas en nombre de una tercera persona, garantizas que cuentas con las autorizaciones necesarias.

3. Descripción del servicio

Orvana ofrece tres planes de limpieza domiciliaria para hogares ubicados en Barranquilla y zonas cercanas:

Todos los precios incluyen materiales e insumos de limpieza. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura geográfica y a la agenda del equipo.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio se pueda prestar en condiciones adecuadas, el cliente se compromete a:

5. Condiciones de pago

El pago se realiza según lo acordado al momento de confirmar el servicio. Aceptamos transferencias bancarias y otros métodos disponibles en Colombia. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA adicional salvo indicación expresa.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación sin causa justificada, Orvana se reserva el derecho de aplicar un cargo por gestión administrativa.

6. Prestación del servicio y alcance

El servicio se prestará según el plan contratado y la lista de tareas acordada con el cliente. Cualquier modificación al alcance original deberá ser solicitada con anticipación y podrá implicar un ajuste de precio.

Para los planes recurrentes, asignamos preferentemente el mismo equipo en cada visita, sujeto a disponibilidad. Los insumos utilizados son estándar para servicios domiciliarios; el cliente puede indicar preferencias de producto al contratar.

7. Confidencialidad

Todo el personal de Orvana firma un acuerdo de confidencialidad antes de prestar servicios. No compartimos información sobre los hogares atendidos ni sobre los clientes con terceros, salvo obligación legal.

8. Limitación de responsabilidad

Orvana realizará sus servicios con cuidado y diligencia. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por:

En caso de incidente atribuible a nuestra actuación, la responsabilidad se limitará al costo del servicio prestado, salvo disposición legal en contrario.

9. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con aviso previo por escrito. En el caso del Comfort Care Plan, se requiere notificación con al menos una semana de anticipación a la siguiente visita programada. Orvana podrá suspender el servicio si el cliente incumple estas condiciones de manera reiterada.

10. Resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inconveniente, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros para buscar una solución directa. Si no llegamos a un acuerdo, la controversia podrá someterse a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en Colombia, o a la jurisdicción competente de Barranquilla.

11. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos de tiempo en tiempo. Los cambios se publicarán en el sitio web y la fecha de actualización se revisará en este documento. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto legal